La impresión que un paciente recibe desde la sala de espera puede hacer la diferencia entre un cliente que nunca vuelva y otro que recomiende al profesional, pasando por una percepción totalmente subjetiva y sin duda influenciada.
¿Cuál es la función desaprovechada de una sala de espera?
En un artículo introductorio he hablado de la importancia de que tu mensaje sea coherente, consistente, congruente y persistente (no dejes de leeerlo si llegaste aquí por otro medio)
Es por ello que ahora quiero hablar de cómo la sala de espera es una extensión de ti, es un medio. Y que existen herramientas prácticas que sirven para conocer a tu cliente y para ayudarte en tu posicionamiento estratégico
